Lamento muito que tenha tido um problema com a compra, terei todo o gosto em ajudar a garantir que recebeu o que pagou.
Você pode tentar atualizar (fechar e reabrir) o jogo para ver se isso ajuda a restaurar sua compra? Se não ajudar...
Por favor, forneça o seguinte:
-Um recibo formatado corretamente (por favor, envie todos os recibos referentes a este problema)
-O que estava incluído no pacote (por favor, especifique quais itens e quantos foram incluídos)
Envie-nos um recibo para começar.
IOS:
O seu recibo da Apple deveria ter sido enviado para você por e-mail, por favor, envie-o para nós em sua resposta.
Se precisar de mais informações sobre como recuperar seu recibo, visite este link: Mais informações sobre como recuperar seu recibo podem ser encontradas clicando neste link: https://support.apple.com/HT204088
Atenção:
Pode levar alguns dias para a App Store processar as cobranças, então seu recibo pode mostrar compras de dias anteriores.
Por favor, siga o link abaixo para mais informações sobre seu histórico de compras no iTunes: https://support.apple.com/en-us/HT204088
Se estiver sendo exibido como "Pendente", pode levar tempo para ser processado pela Apple. Por favor, revise as compras "Pendentes" da Apple aqui: https://support.apple.com/en-us/HT203005
GOOGLE:
O seu recibo do Google Play deveria ter sido enviado para você por e-mail, por favor, anexe-o em sua resposta.
Você pode encontrar seu recibo acessando o link abaixo e seguindo os passos.
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369
Certifique-se de que o recibo do Google Play contenha o número do pedido "GPA -1111-22222-3333-44444"
Assim que tiver uma cópia do recibo, por favor, anexe-o à sua resposta para nós.
LOJA VIRTUAL:
Recomendamos clicar primeiro no botão de restaurar nas configurações para ver se isso o traz de volta. Se isso não funcionar, por favor, compartilhe seu recibo conosco.
O recibo da sua Webstore deve ter sido enviado por e-mail para você, por favor, anexe-o em sua resposta.
Assim que tiver uma cópia do recibo, anexe-o à sua resposta para nós.