Lamento mucho que hayas tenido un problema con tu compra, me complacerá ayudarte a asegurarte de que recibiste lo que pagaste.
¿Puedes intentar actualizar (cerrar y volver a abrir) el juego para ver si esto ayuda a restaurar tu compra? Si no es así...
Por favor, proporcione lo siguiente:
-Un recibo debidamente formateado (envíe todos los recibos relacionados con este problema)
-¿Qué incluía el paquete (especifique qué artículos y cuántos se incluyeron)?
Por favor, envíenos un recibo para empezar.
IOS:
Tu recibo de Apple debería haberte llegado por correo electrónico, por favor envíanoslo en tu respuesta.
Si necesita más información sobre cómo recuperar su recibo, visite este enlace: Puede encontrar más información sobre cómo recuperar su recibo haciendo clic en este enlace: https://support.apple.com/HT204088
Tenga en cuenta:
Puede que la App Store tarde unos días en procesar los cargos, por lo que tu recibo podría mostrar compras de días anteriores.
Siga el siguiente enlace para obtener más información sobre su historial de compras de iTunes: https://support.apple.com/en-us/HT204088
Si se muestra como "Pendiente", puede que Apple tarde en procesarlo. Por favor, revise las compras "Pendientes" de Apple aquí: https://support.apple.com/en-us/HT203005
GOOGLE:
Tu recibo de Google Play debería haberte llegado por correo electrónico, por favor adjúntalo en tu respuesta.
Puedes encontrar tu recibo en el siguiente enlace y siguiendo los pasos.
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369
Asegúrate de que el recibo de Google Play contenga el número de pedido "GPA -1111-22222-3333-44444"
Una vez que tenga una copia del recibo, adjúntela en su respuesta.
TIENDA WEB:
Le recomendamos que primero haga clic en el botón de restaurar en la configuración para ver si eso lo soluciona. Si esto no funciona, comparta su recibo con nosotros.
Se te debería haber enviado por correo electrónico el recibo de tu tienda web; adjúntalo en tu respuesta.
Una vez que tenga una copia del recibo, adjúntela en su respuesta.